FAQ Classilio Via

Avant de pouvoir parler dans la classe, l’hôte ou l’animateur doit vous déléguer le droit d’activer votre micro pour pouvoir prendre la parole. Il est donc normal que vous ne puissiez utiliser votre micro s’il ne vous a pas octroyé ce droit.

S’il vous a accordé l’usage de votre micro et que les participants de la classe ne vous entendent pas, vérifiez dans un premier temps que votre matériel et votre connexion à Internet sont conformes à nos recommandations techniques.

Si vous utilisez un casque-micro, assurez-vous qu’il soit correctement branché et allumé et que le bouton “mute” ne soit pas enclenché.

Assurez-vous que toute autre application qui pourrait solliciter votre micro, comme Skype, soit bien désactivée et fermée.

Si vous avez un antivirus sur votre ordinateur (ex. Kaspersky), assurez-vous que l’application Via soit bien ajoutée à la liste blanche des applications autorisées. Sinon, vous devez désactiver votre antivirus le temps de la classe. Pour cela, faites un clique droit sur l’icône de l’antivirus dans la barre des tâches et choisissez l'option “Désactiver la protection/Activer la protection” dans le menu qui s’affiche.

Dans la classe, assurez-vous de sélectionner le bon périphérique parmi ceux proposés. Pour cela, vous pouvez vous aider de l'assistant de configuration.

Vous êtes hôte ou animateur de la classe ? Identifiez la provenance de l’écho en ouvrant les micros des participants les uns après les autres. Dans les options de l’utilisateur, cliquez sur “configuration audio” et sélectionnez la sortie audio “Haut-parleur”, ce qui activera l’anti-écho.

L’usage de la caméra doit être accordé par l’hôte ou l’animateur de la classe. S’il ne vous a pas accordé ce droit, il est normal de ne pas pouvoir activer sa webcam.

S’il vous a autorisé l’utilisation de votre caméra et qu’elle ne s’affiche pas, vérifiez dans un premier temps que votre matériel et votre connexion à Internet sont conformes à nos recommandations techniques.

Si vous utilisez une webcam externe, assurez-vous qu’elle soit correctement branchée et allumée.

Vérifiez que toute autre application qui pourrait solliciter votre caméra, comme Skype, soit bien désactivée et fermée.

Si vous avez un antivirus sur votre ordinateur (ex. Kaspersky), assurez-vous que l’application Via soit bien ajoutée à la liste blanche des applications autorisées. Sinon, vous devez désactiver votre antivirus le temps de la classe. Pour cela, faites un clique droit sur l’icône de l’antivirus dans la barre des tâches et choisissez l'option “Désactiver la protection/Activer la protection” dans le menu qui s’affiche.

Il est possible que votre ordinateur Mac nécessite un paramétrage pour autoriser l'utilisation de votre micro et caméra dans la classe virtuelle Classilio Via.

Pour modifier ces préférences sur votre Mac, choisissez le menu Pomme  > Préférences Système, cliquez sur « Sécurité et confidentialité »  puis sur Confidentialité.

A l'aide du menu de gauche, vérifiez dans les rubriques "Microphone", "Appareil photo", "Accessibilité", et "Enregistrement de l'écran" que l'application Via est bien sélectionnée.

Remarque : si le cadenas en bas à gauche d’une sous-fenêtre est verrouillé  cliquez dessus pour déverrouiller la sous-fenêtre en entrant le mot de passe de votre ordinateur.

Si vous ne trouvez pas l'application Via parmi les choix proposés, vérifiez que vous disposez bien de la bonne version de l'application Classilio Via pour votre Mac après avoir identifié votre système d'exploitation macOS et votre processeur dans le  menu Pomme  > A propos de ce mac.